1、健康咨询。预约挂号相关可以拔打12320。

2、疫情政策解读。市民如咨询疫情相关政策解读、落实情况等问题，请联系属地相关部门。

3、恶意骚扰。根据相关法律，恶意拨打急救电话，占用120急救资源，干扰120正常运行的违法行为将受到法律的惩罚。

4、其他和急救无关的事宜。

在医院之外（家中、公共场所、野外等）只要发生以下情况，应该立即拨打120呼救：

1、突发疾病：如患者出现昏迷、胸痛、呼吸困难、抽搐等急危重症的表现。

2、意外伤害：因车祸、生活意外等原因导致身体严重受伤。

3、突发事件：发生火灾、溺水、触电、中毒等灾难事故时。

4、其他各种突发因素导致生命健康出现重大问题，需要医疗帮助时。

在调度人员受理呼救时，主动积极配合“120”调度员询问，清楚说明患者临床症状、详细地址、联系电话这三个要素。在呼救过程中，不要急于挂断电话，确定调度员无疑问后再挂机。

1、要保持镇定。讲话时请尽力控制好自己的情绪，保持镇定，表述清晰、简练，自己对位置信息表述不清时，可以求助他人帮忙拨打“120”。

2、要主动告知。请耐心配合“120”调度员询问，主动告诉调度员自己既往病史，如新冠病毒核酸或抗原检测阳性请主动告知，这样对保护您和他人的安全至关重要。

3、要配合急救。“120”救护车到达现场后，会根据病人的情况进行必要的现场急救，需要病人及家属告知发病情况、药物使用等，并协助搬抬病人。请积极配合急救医生开展急救。

4、要配合送院。急救医生会根据病人的病情，将病人送至相关的医疗机构。请根据急救医生的建议选择就诊医院。

5、要节约资源。请节约急救资源，非紧急不拨打“120”。新冠病毒感染者可自行前往医院发热门诊就诊，把急救通道留给真正需要120急救的急危重症患者。在就诊过程中尽量乘坐私家车、不乘坐公共交通工具，点对点直达医疗机构发热门诊，并做好个人防护，最大限度降低交叉感染风险。

为多元化满足市民就医需求，及时解答市民疑惑，苏州开通以下24小时就医咨询热线，如有任何身体不适，可按需拨打咨询热线问诊。

市民就医咨询24小时热线：

12320、12345

心理咨询24小时热线：

12320转4或65791001

儿童就医咨询24小时热线：

孕产妇就医24小时热线：

18015405316

血透患者咨询24小时热线：

67780582

肿瘤患者咨询24小时热线：

15995799360

老人就医咨询24小时热线：

18115843016